Reklamace nebo oprava TZB zařízení nemusí být složitá, pokud víte, jak správně postupovat. V tomto článku přehledně vysvětlujeme, co připravit, na koho se obrátit a jaké jsou běžné kroky při řešení reklamace či servisu technických zařízení budov.

(topení · voda · plyn · ohřev vody · technická zařízení budov)

1️⃣ Základní informace, které je potřeba mít připravené

Zákazník by si měl připravit:

• název a typ zařízení

• výrobní číslo (štítek na zařízení)

• datum nákupu

• doklad o koupi (faktura / účtenka)

• záruční list (pokud byl vystaven)

• doklad o odborné montáži (instalatér, topenář, plynař)

• stručný popis závady (kdy vznikla, jak se projevuje)

👉 Bez odborné montáže může být reklamace zamítnuta.

2️⃣ Rozlišení: záruční × pozáruční servis

🔹 Záruční servis

• probíhá po dobu zákonné nebo prodloužené záruky

• řeší se přes autorizovaný servis výrobce

• pokud je závada uznána jako výrobní:

  • oprava je zdarma

  • nebo dojde k výměně dílu / zařízení

🔹 Pozáruční servis

• probíhá po skončení záruky

• opravu provádí:

  • autorizovaný servis

  • nebo odborná servisní firma

• servis je vždy placený dle ceníku technika

3️⃣ Doporučený postup krok za krokem

✅ KROK 1 – Identifikace závady

• zařízení nefunguje / hlásí chybu / netopí / neteče voda

• zákazník zapíše chybový kód nebo popis problému

✅ KROK 2 – Kontaktování servisu

Zákazník:

• kontaktuje autorizovaný servis výrobce

• nebo použije servisní kontakt uvedený v záručním listu

• domluví termín servisní návštěvy

📌 Zařízení se většinou neposílá – servis přijíždí na místo instalace.

✅ KROK 3 – Servisní zásah

• technik zhodnotí závadu

• určí, zda jde o:

  • výrobní vadu

  • chybu instalace

  • opotřebení

• provede opravu nebo navrhne další postup

✅ KROK 4 – Vyřízení reklamace

• pokud je reklamace uznána:

  • oprava proběhne bezplatně

• pokud ne:

  • zákazník je informován o ceně opravy

  • může se rozhodnout, zda opravu provede

4️⃣ Co obvykle není uznáno jako reklamace

Reklamace může být zamítnuta, pokud je závada způsobena:

• neodbornou montáží

• nesprávným zapojením

• špatnou obsluhou zařízení

• chybějící pravidelnou údržbou

• mechanickým poškozením

• provozem v rozporu s návodem

5️⃣ Role e-shopu (prodejce)

Prodejce obvykle:

• nezajišťuje samotný servis ani opravy

• poskytuje:

  • doklad o koupi

  • základní informace k reklamačnímu postupu

• v případě potřeby:

  • nasměruje zákazníka na správný servis

  • pomůže s identifikací zařízení

👉 Technické zásahy vždy provádí odborný servis.

6️⃣ Doporučení pro zákazníky (praktické tipy)

• zařízení si zaregistruj hned po nákupu

• uschovej záruční list a fakturu

• zajisti odbornou montáž

• dodržuj pravidelné servisní prohlídky

• při závadě nezasahuj svépomocí