Často kladené otázky
🔥 Často kladené otázky- FAQ:
🛒 1. Objednávka a nákup
Jak mohu vytvořit objednávku?
Zboží vložíte do košíku, vyplníte dodací údaje a odešlete objednávku. Potvrzení vám přijde e-mailem.
Je možné objednávku upravit nebo zrušit?
Ano – pokud ještě nebyla odeslána. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Musím se registrovat?
Nemusíte. Nákup lze dokončit bez registrace.
🚚 2. Doprava a doručení
Kolik stojí doprava?
Doprava má cenu od 89 Kč. Při nákupu nad 2990 Kč je doprava zdarma.
Jak dlouho trvá doručení?
Běžné zboží doručujeme během 1–10 pracovních dní, obvyklé dodání je 1-3 dny od uhrazení objednávky. Těžší nebo větší zásilky mohou mít delší doručení podle typu zboží.
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano – po předchozí domluvě je možné osobní převzetí.
💳 3. Platba
Jaké způsoby platby nabízíte?
Platba je vždy předem bankovním převodem, nebo hotově při osobním odběru.
Nabízíte platbu kartou nebo dobírku?
Ne – platbu kartou ani dobírku momentálně nenabízíme.
📦 4. Dostupnost a informace o zboží
Jak poznám, zda je zboží skladem?
U každého produktu je uvedena aktuální dostupnost. Některé položky jsou skladem u dodavatele nebo mohou být na objednávku.
Máte k produktům návody?
Ano, součástí balení bývá originální návod od výrobce. Pokud chybí, pošleme jej elektronicky.
🔧 5. Záruka a reklamace
Reklamace a opravy TZB zařízení se řeší prostřednictvím autorizovaných servisních techniků výrobce.
Servis probíhá zpravidla přímo v místě instalace zařízení.
Podmínkou uznání reklamace je odborná montáž a dodržení návodu k použití.
Jaká je záruční doba?
Standardně 24 měsíců, u některých produktů dle podmínek výrobce.
Jak probíhá reklamace?
Kontaktujte nás e-mailem. Následně sdělíme postup a požádáme o zaslání podkladů. Doporučujeme vyplnit reklamační formulář pro urychlení vyřešení.
🔄 6. Vrácení zboží
Mohu zboží vrátit?
Ano, zboží lze vrátit do 14 dní od převzetí. Zboží musí být nepoškozené a v původním obalu. Při vrácení hradí náklady na dopravu vždy zákazník.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Peníze vracíme obvykle do 2–10 pracovních dní od doručení zboží zpět k nám.
🧾 7. Faktury a dokumenty
Kde najdu fakturu?
Faktura je zaslána automaticky na e-mail po dokončení objednávky.
👨🔧 8. Montáž, servis a náhradní díly
Nabízíte montáž nebo instalaci?
Montáž nenabízíme. Doporučujeme vždy využít odborně proškolenou firmu, která má certifikaci pro montáž a uvedení zařízení do provozu.
Zajišťujete servis?
Servis neprovádíme.
Máte náhradní díly?
Vedeme pouze omezené množství náhradních dílů.
U většiny produktů doporučujeme obrátit se přímo na výrobce nebo jeho autorizovaný servis.